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抄表业务

我公司抄表方式，按采集方式不同，分为人工抄表和直读表远传抄表（不入户抄表），其中人工抄表分为：入户抄表、门抄（按客户写在门上的数据抄收）、自助抄表（微网厅报量或微信报量于抄表员），暂未实行估抄。两个月抄表一次。

客户应在抄表日程次日起30日以内缴纳燃气费用，超过30天我公司将根据相关管理条例收取违约金。

同时为了避免抄表员入户打搅、用户可自己电话向抄表员或公司报数。

安检业务

按照国家相关法律及法规规定，我公司安排专业人员分别为居民客户每两年和非居民客户每一年，提供一次免费安全检查。安全巡检人员配置专业燃气泄漏检测仪，持检漏仪为客户提供专业的户内安全检查，同时开展安全用气的宣传。请您积极配合我公司的户内安全检查工作，签收《居民客户燃气设施及设备安全巡检单》或《非居民客户燃气设施及设备安全巡检单》，并对照核实您家中是否存在燃气安全隐患。

补换客户服务卡

居民用户需要补换燃气服务卡时，用户可持相关资料到成都成燃新安燃气有限公司办理补卡业务，业务流程如下:

暂停使用天然气

用户需要暂时停用天然气时，可持相关资料到成都成燃新安燃气有限公司办理报停业务，业务流程如下:

多人口阶梯增量认定

条件：居民生活用气多人口认定申请对象为户内居住人数超过4人。

材料：办理该业务需携带以下资料：燃气开户人身份证原件及复印件；办理人身份证原件及复印件；由公安机关统一制作和颁发的《居民户口簿》或《成都市居住证》原件及复印件。

标准：阶梯气价第一、二、三档气量限额分别为500立方米/年、660立方米/年和660立方米/年以上，户内用气人数超过4人的，每增加1人，可申请增加气量65 m³/户表•年。

有效期：用户申请多人口认定的有效期为本结算年度内。在有效期满后仍需调整用气量并符合申请条件的, 须在有效期满前30日内重新办理调整申请，逾期未重新申请的用户，用气量自动回归到原标准。

表具故障

表具故障是指气表读数异常、气表不走字、气表非人为损坏，气表异响等。客户可拨打028-87868163服务热线，燃气公司工作人员将及时上门为你服务。

启封通气

1、非居民客户

包括集体居民客户楼盘，客户图纸要求安装报警、送排风等配套设施，由燃气施工单位申请开通。

2、居民客户

其办理需要提供的资料如下：

（1） 用户请拨打24小时供气服务热线“028-87868163”处理或物管处进行登记，登记时注明姓名、联系方式、地址；

（2）涉及改造的请客户提供改造协议及缴费清单；

温馨提示：

1、申请通气前，请您确认灶具、热水器与连接软管是否安装到位；

2、灶具要求带熄火保护装置，热水器要求使用强排式热水器，热水器烟道必须伸出窗外；

3、客户需购买安装两米内铠装软管（此软管不能穿墙）连接燃气设备。

4、软管连接长度低于2米但需穿墙，或超过2米低于3.5米，可安装不锈钢金属波纹管；若长度超过3.5米，可通过028-87868163热线改造业务委托燃气公司进行管道改造。

5、根据中华人民共和国行业标准CJJ12-2013《家用燃气燃烧器具安装及验收规程 》第4.2.1条“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室等隔开”，以及中华人民共和国国家标准GB 50028-2020《城镇燃气设计规范》、《住宅设计规范》（GB 50096-2011）均有相关要求：“燃气设备严禁设置在卧室内；户内燃气灶应安装在通风良好的厨房、阳台内；燃气热水器等燃气设备应安装在通风良好的厨房、阳台或其他非居住房间。”开放式厨房不具备通气条件，具体内容详见： 开放式厨房相关规定